해결이 안 될 때

앱과 매장에서 해결되지 않으면 한국소비자원에 상담과 피해구제를 신청할 수 있습니다.

순서

1. 배달앱 고객센터·매장: 사진과 주문내역을 첨부해 환불이나 보상을 요청합니다.
2. 한국소비자원 상담: 국번 없이 1372, www.kca.go.kr에서 상담과 피해구제를 신청할 수 있습니다.
3. 합의가 안 되면 소비자분쟁조정위원회 조정, 이후 법원 절차가 있습니다.

소비자분쟁해결기준의 성격

소비자분쟁해결기준은 당사자가 별도로 해결 방법을 정하지 않은 경우 합의나 권고의 기준이 됩니다.

카드 결제 취소

신용카드로 결제했다면 판매자는 결제업자에게 대금 청구의 정지 또는 취소를 요청해야 하고, 이미 대금을 받았다면 결제업자에게 환급하고 소비자에게 알려야 한다고 생활법령은 안내합니다.