이물질·상한 음식이 왔을 때

식품의 이물 혼입, 부패·변질은 소비자분쟁해결기준에서 교환 또는 구입가 환급이 기준입니다.

보상 기준

식품 피해 유형별 보상
피해 유형	보상 방법
함량·중량 부족, 표시내용 상위, 부패·변질, 유통기간 경과, 이물 혼입	해당 품목 교환 또는 구입가 환급
부작용, 용기 파손 등으로 인한 상해사고	치료비, 경비 및 일실소득 배상

환급 금액은 영수증 등에 적힌 가격을 기준으로 합니다. 영수증이 없어 실제 거래가격을 입증할 수 없으면 그 지역의 통상적인 가격을 기준으로 합니다.
소비자분쟁해결기준은 당사자가 다른 해결 방법을 정하지 않은 경우 합의나 권고의 기준이 됩니다.

이 기준은 식품 일반에 대한 것입니다. 음식점과 배달 서비스에 특화된 세부 기준과 배달앱의 자체 보상 정책은 이번에 확인하지 못했습니다. 정확한 기준은 한국소비자원(☎ 1372)에 문의하세요.